LEMM
 Empresa: Barrera y Monje Limitada
 RUT: 76.085.264-3
 Representante Legal: Juan Barrera López
 RUT Representante: 12.898.525-5

Sitio Web:

https://lemm.cl/

Correo:

[email protected]

1. GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web LEMM.CL de Barrera y Monje Limitada, así como cualquier información, texto, video u otro material disponible en el sitio.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas para su información.

1.1 Aplicación de los Términos

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Barrera y Monje Limitada por medio de este sitio web.

1.2 Legislación Aplicable

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Barrera y Monje Limitada aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN

2.1 Visita del Sitio

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios.

2.2 Aceptación de Términos

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Barrera y Monje Limitada ofrezca esta opción con la frase "He leído y aceptado" u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco.

3. REGISTRO DE USUARIOS

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. Sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

3.1 Proceso de Registro

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá:

1.    Completar el formulario de registro disponible en el sitio

2.    Enviarlo a LEMM haciendo clic en el campo respectivo

3.2 Confidencialidad

El usuario y el administrador serán responsables de la confidencialidad de la contraseña dentro del ámbito que a cada uno corresponda. 

4. CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Aceptación de Términos

Confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Paso 2: Selección de Productos

Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su "carro de compra".

Paso 3: Inicio de Sesión

•       Inicie sesión en el sitio ingresando su correo electrónico y contraseña

•       Si no está registrado y desea hacerlo, utilice el ícono "Registra tu contraseña"

Paso 4: Tipo de Despacho

Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en https://lemm.cl/. En caso de no haber alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega según lo señalado en el sitio.

Paso 5: Medio de Pago

Seleccione el medio de pago de su preferencia.

Paso 6: Resumen de la Orden

Antes de confirmar su compra, se desplegará en pantalla:

•       Descripción del producto o servicio contratado

•       Precio unitario y total

•       Indicación de costo de envío (si corresponde)

•       Fecha estimada de entrega según el tipo de despacho escogido

•       Medio de pago seleccionado

•       Valor total de la operación

•       Demás condiciones de la orden

•       Número único de orden para hacer seguimiento en línea

•       Posibilidad de imprimir y almacenar la orden

Paso 7: Confirmación

La orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

Paso 8: Perfeccionamiento

Una vez confirmada la identidad:

•       Se perfecciona el contrato

•       Se efectúa el cargo en el medio de pago seleccionado

•       Se envía el comprobante de compra con la boleta o factura correspondiente en formato electrónico al correo registrado

•       Se despacha el producto según el modo de entrega seleccionado

Importante: No se verá afectado el comprador en sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que sea confirmada su identidad.

5. MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio podrán ser pagados mediante:

5.1 Tarjetas de Crédito

•       Visa

•       Mastercard

•       Diners Club International

•       American Express

Emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con LEMM.

5.2 Tarjetas de Débito

Tarjetas bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con LEMM.

5.3 Sistema WebPay

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

5.4 Responsabilidad de Terceros

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de servicios, independientes y no vinculadas a LEMM. La continuidad de su prestación de servicios, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LEMM.

6. DERECHOS Y GARANTÍAS

6.1 Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface, puede ser cambiado o devuelto hasta 10 días después de la fecha en que haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa. Si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando el cliente sólo el valor del transporte (equivalente al costo del despacho original).

Requisitos para cambio o devolución:

•       El producto debe estar sin uso

•       Debe incluir todos sus accesorios y embalajes originales

•       Debe presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra

Excepciones:

Esta garantía NO aplica a:

•       Productos a pedido o confeccionados a la medida

•       Productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia que hayan sido comprados con precio reducido

Devolución de dinero:

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 72 horas desde que se haya aceptado la devolución. Esta información será comunicada a través del correo electrónico registrado.

6.2 Derecho a Retracto

Cualquier compra o transacción que se efectúe vía online o telefónica tendrá un plazo de 10 días para dejarse sin efecto (cambio o devolución de dinero), según lo establecido en el Art. 43 de la Ley 19.496.

Importante: Quedan excluidas de la opción de reembolso aquellas ventas que se hayan realizado de manera presencial en oficinas de LEMM.

Para ventas presenciales:

Según lo contemplado en la Ley, para ventas realizadas de modo presencial en oficinas de LEMM, la empresa no está obligada a cambiar el producto porque no cumplió con las expectativas del cliente. Sin embargo, LEMM ofrece un plazo voluntario de 10 días naturales para cambiar los productos sin manifestar una razón. Esta posibilidad se restringe a sólo un cambio por producto.

Condiciones de devolución:

El producto debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que se entregó:

•       Sin ninguna señal de uso ni deterioro

•       Con todos los manuales, bolsas y embalaje originales

•       Sin marcas ni autoadhesivos del transporte

Verificación técnica:

Cuando el cliente solicite anular o cambiar su producto, LEMM se reserva el derecho de derivar el producto al técnico para corroborar su correcto estado. Este proceso tomará un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos:

En caso que el cliente solicite devolución de dinero a partir de una compra a distancia, LEMM realizará el reembolso en un plazo no superior a 48 horas hábiles después de aceptada la devolución.

Productos abandonados:

Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el Art. 42º de la Ley (1 año), se entenderán abandonados y se considerarán propiedad de LEMM. 

6.3 Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puede optarse entre:

•       Su reparación gratuita

•       Su cambio (previa restitución)

•       La devolución de la cantidad pagada

Condición: Siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Lugar de entrega: Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado o en cualquier sucursal de LEMM.

Productos perecederos:

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio. En su defecto, será de 7 días.

Suspensión de plazos:

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete la reparación.

6.4 Definición de Falla o Defecto

Se considerará como falla o defecto cuando:

3.    Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones

4.    Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado

5.    Los productos, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad

6.    El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra

7.    Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hagan al bien inapto para su uso o consumo. Este derecho subsistirá si se presenta una deficiencia relacionada con la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma

8.    La cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se destine

6.5 Exclusiones de Garantía

Se excluye de garantía los siguientes casos:

•       Producto que haya sido manipulado de manera negligente o intervenido por terceros

•       Daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje

•       Cuando los datos de modelo y número de serie que figuran en el aparato no coinciden con los que internamente maneja LEMM

6.6 Procedimiento para Reparación

Tratándose de reparación, el consumidor deberá dirigirse a la Casa Matriz de LEMM ubicada en Pasaje Isla Magdalena 1080, Puerto Varas (inciso 6º del Art. 21 de la Ley) y presentar fotocopia u original de la boleta o factura.

Importante sobre costos de transporte:

LEMM no asumirá el costo de transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre de cargo del cliente. Al ser este un servicio pagado por el consumidor, LEMM velará por el cumplimiento en la entrega del producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa de transporte.

7. ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1 Despachos a Domicilio

Plazos de envío:

Todos los despachos dentro de Chile adquiridos vía telefónica o web serán enviados entre 1 y 3 días hábiles una vez recibida la orden.

Empresa de transporte:

Todos los despachos son enviados por medio de Correos de Chile.

Modalidad de envío:

Todos los envíos son con la modalidad "PAGADOS". Para todos los casos se enviará comprobante de envío vía email con el respectivo número de seguimiento.

Tiempos de entrega:

Con respecto a los tiempos de llegada de su orden, el courier por lo general tarda entre 1 y 10 días en cumplir con su compromiso. Casi siempre cumplen en los 3 primeros días una vez retirado desde nuestras bodegas.

Gastos de cambios y devoluciones:

Todos los gastos de envío sobre cambios o devoluciones para todos los casos descritos son de exclusiva responsabilidad del cliente.

7.2 Compra Online - Retiro en Tienda

Horarios de retiro:

Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por los horarios indicados en la opción seleccionada.

Plazo para retiro:

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual será debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado.

Disponibilidad de comprobantes:

Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días.

Producto no retirado:

Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada. 

8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

8.1 Limitaciones de Responsabilidad

En ningún caso LEMM responderá por:

9.    Uso indebido: La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual

10. Funcionamiento técnico: Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda

11. Contenidos externos: Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de LEMM

12. Acceso de menores: El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio

13. Códigos de validación: Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones

14. Disponibilidad del sitio: Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por LEMM no es infalible. Durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de LEMM que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo

15. Información en sitios externos: Información de LEMM o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a https://lemm.cl/

8.2 Disponibilidad del Servicio

LEMM no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio. Tampoco garantiza que en cualquier momento y tiempo los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.

En caso de interrupción del servicio, LEMM procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

8.3 Virus y Malware

LEMM no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

LEMM no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

8.4 Uso Indebido

LEMM no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.

8.5 Doble Pago

No obstante lo anterior, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, LEMM devolverá la suma del sobrepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

8.6 Límite de Responsabilidad

En todo caso, la responsabilidad de LEMM, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

9. SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

9.1 Medidas de Seguridad

LEMM adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, tales como:

•       Sistemas de encriptación de información

•       Certificados de seguridad SSL

•       Otras medidas que la empresa estime pertinentes

Importante: En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, LEMM usa certificados digitales de seguridad (SSL) con el fin de encriptar la comunicación. LEMM no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

9.2 Verificación de Identidad

En caso de detectarse cambios en la información que haya registrado en el sitio, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Orden sin confirmación:

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido.

Disponibilidad de comprobantes:

Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que pueda confirmar la orden de compra.

Contacto: Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected]

9.3 Responsabilidad del Usuario

Los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

9.4 Datos Personales

Veracidad de la información:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

Base de datos:

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de LEMM y serán destinados única y exclusivamente para:

•       Ser utilizados en los fines que motivaron su entrega

•       Comunicación en general entre la empresa y sus clientes

•       Validar los datos de la compra

•       Concretar el despacho

•       Responder sus consultas

Protección de datos:

Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Política de privacidad:

LEMM jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Presunción de veracidad:

LEMM presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Uso de datos para ofertas:

Los usuarios y/o compradores, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de LEMM pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.

9.5 Derechos sobre Datos Personales

Sin perjuicio de lo anterior, LEMM garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628.

Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, LEMM deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. 

10. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

10.1 Receptor Manual

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

10.2 Autorización

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Barrera y Monje Limitada, RUT 76.085.264-3, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

10.3 Obligaciones del Usuario

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios las siguientes obligaciones:

16. Impresión inmediata: Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor

17. Formato original: Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado

18. Tipo de papel: Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio)

19. Calidad de impresión: Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto

11. ALCANCE DE LAS CONDICIONES

11.1 Inmutabilidad de Condiciones Contratadas

LEMM no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio.

11.2 Precios y Condiciones

Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de LEMM, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros.

11.3 Precios por Ciudad

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

11.4 Cambios en el Sitio

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

11.5 Promociones

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que LEMM ofrezca por otros canales de venta.

Promociones con productos adicionales:

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

Requisito de compra conjunta:

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de LEMM, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Sitio web: https://lemm.cl/

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: Pasaje Isla Magdalena 1080, Puerto Varas

RUT: 76.085.264-3