LEMM DJ STORE
Barrera y Monje Limitada · RUT 76.085.264-3

Última actualización: Marzo 2026
Documento conforme a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.

1. Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no te satisface, puede ser cambiado o devuelto hasta 10 días después de la fecha en que fue recibido.

Requisitos para cambios o devoluciones

• El producto debe estar sin uso

• Debe incluir todos sus accesorios y embalajes originales

• Debe presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra

Importante: Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a medida, ni a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia que hayan sido comprados con precio reducido.

Devolución de dinero

En caso de devolución de dinero, LEMM realizará un abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 72 horas desde que se haya aceptado la devolución.

La confirmación del proceso será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Las compras realizadas vía online o telefónica pueden dejarse sin efecto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, según lo establecido en el Artículo 43 de la Ley 19.496.

Compras presenciales

Para ventas realizadas de manera presencial en oficinas de LEMM, la empresa no está obligada legalmente a aceptar devoluciones. Sin embargo, LEMM ofrece voluntariamente un plazo de 10 días naturales para realizar cambios de productos sin necesidad de justificar el motivo.

Este beneficio se limita a un solo cambio por producto.

Condiciones para devoluciones

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado:

• Sin señales de uso ni deterioro

• Con manuales, bolsas y embalaje original

• Sin marcas ni etiquetas de transporte adheridas al embalaje original

Verificación técnica

Cuando se solicite la devolución o cambio de un producto, LEMM podrá derivarlo a revisión técnica para confirmar su estado.

Este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles.

3. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el cliente podrá optar entre:

• Reparación gratuita

• Cambio del producto

• Devolución del dinero pagado

Esta garantía aplica siempre que el producto no haya sido deteriorado por un uso indebido o por causas atribuibles al consumidor.

Si el producto llega dañado o incompleto, el cambio puede realizarse de inmediato.

4. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Producto manipulado incorrectamente o intervenido por terceros

• Daños provocados por cortes de luz o variaciones de voltaje

• Cuando los números de serie o modelo no coinciden con los registros de LEMM

5. Procedimiento para Reparación

Para solicitar reparación, el cliente debe dirigirse a la Casa Matriz de LEMM ubicada en:

Pasaje Isla Magdalena 1080
Puerto Varas, Chile

Se debe presentar la boleta o factura correspondiente.

Los costos de transporte asociados a reparaciones, cambios o devoluciones son de responsabilidad del cliente.

6. Productos Abandonados

Los productos entregados en reparación que no sean retirados dentro del plazo establecido en el Artículo 42 de la Ley (hasta 1 año) se considerarán abandonados y pasarán a ser propiedad de LEMM.

7. Contacto

Para gestionar un cambio o devolución puedes contactarnos a través de:

Correo: [email protected]

Teléfono: +56 9 7966 9681

Dirección:
Pasaje Isla Magdalena 1080
Puerto Varas, Chile

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